Los consumidores modernos, los LOHAS

Cada vez más se determina como la dinámica de los mercados en los escenarios económicos de los países de este planeta Tierra, ha conllevado a transformaciones significativas en la función de mercados conllevando a que la gerencia moderna se integre más con las características comerciales que hoy se dan en la operatividad de las actividades de mercados.

Este aspecto, no puede ser eludido por ninguna Escuela de Administración, comprometida especialmente en la aportación de conocimientos que favorezcan a la planificación de mercados en el tiempo presente, especialmente en un país como Venezuela, que afronta grandes retos, amenazas, pero oportunidades que requiere, que la gerencia de mercados, sea un verdadero aval en la operatividad de una gerencia capaz de propiciar los cambios, transformaciones, que permitan a las empresas incursionar en la competitividad, con planes, programas de mercados que garanticen, conquista, permanencia y satisfacción a sus consumidores.

Las Escuelas de Administración, especialmente sus postgrados en Administración, con mención mercados, deben proporcionar a los profesionales que optan a obtener ese grado, conocimientos, herramientas de mercados modernos, en donde las funciones tradicionales han sido modificadas, requiriéndose de otra visión, nuevos conocimientos, por ejemplo, aquellos que manejen adecuadamente todo lo concerniente a la mezcla de mercados, segmentación, logística de distribución y sobre todo comportamiento de consumidores.

Actualmente, la gerencia ante la dinámica de los cambios en la comercialización, oferta de productos con nuevos atributos, requiere de saber identificar a los nuevos consumidores quienes hoy más que nunca han visto como sus necesidades se han visto cambiadas, como se le ha dado paso a artificiales, necesidades que muchos productos las han desarrollado, y ello obliga a que la gerencia de mercados se adentre en saber catalogarlos, conocer sobre su comportamiento, sus características.

El programa de la especialidad de postgrado de gerencia de la calidad y productividad, de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, le ha dado mucha importancia al estudio del comportamiento del consumidor, especialmente el venezolano que ha sufrido grandes cambios en su comportamiento, más cuando muchos productos importados provenientes de países industrializados han conquistado el terreno nacional, desplazado a productos fabricados en el país, conllevando a que el consumidor se identifique con ellos, hasta se hagan dependientes, afectando a las empresas nacionales, que muchas todavía adolecen de serios problemas en la calidad de sus productos, el rol que estos desempeñan en relación a la contaminación ambiental

¿Quiénes son los consumidores lohas?

Existe una definición que contiene a los consumidores preocupados por el medio ambiente, que pretenden que la fabricación de los productos que compran no ocasione daños al sistema ecológico ni abuse del trabajo infantil ni la mano de obra barata. En los Estados Unidos, donde este perfil crece y crece si parar, se los llama "Lohas", acrónimo que, en inglés, significa "estilo de vida sano y tolerable". La apalabra fue acuñada hace algunos años por un grupo de expertos en marketing que intentaba definir lo que parecía ser una creciente oportunidad de venta para los productos y los servicios ecológicos que naturalmente seducen a estos consumidores

No cabe la menor duda, que un nuevo tipo de consumidor que sólo busca productos sanos y ecológicos y se preocupa por un estilo de vida sano y tolerable para el medio ambiente.

Se dice que alrededor de 80 millones de personas en el mundo han adoptado formas de consumo compatibles, con el desarrollo sostenible, la justicia social y la salud. Justamente, se les denomina Lohas que es el acrónimo en inglés de "Estilo de vida sano y sostenible"(lifestyles of health Sustainability). Estos consumidores consideran ecoestrategia.com, estos consumidores responsables mueven un creciente mercado anual de más de 500 billones de dólares que incluyen desde comida provenientes de la agricultura biológica hasta electrodomésticos de bajo consumo energético, pasando por el ecoturismo, y el uso de vehículo de bajo impacto (bicicletas y la medicina alternativa.

Existe el antecedente del Natural Marketing Institute, que una tercera parte de los estadounidenses (aproximadamente 68 millones de personas), son consumidores Lohas, es decir, que se preocupan porque los productos y servicios que compran no dañen al medio ambiente, ni afecten a los recursos naturales, ni tampoco utilicen mano de obra infantil o barata del Tercer Mundo. Para ello están dispuestos de ser necesario a pagar un poco más.

Nos agrega, Amy Cortese de The New York Times, que el 90 por ciento de los consumidores Lohas prefiere comprarle a las empresas que comparten sus valores y muchos de ellos parecen estar dispuestos, incluso, a pagar un poco más a cambio de productos y servicios "sustentables". Por supuesto, existen los observadores para los que no existe ningún mercado Lohas. "Se viene hablando de este nuevo fenómeno desde hace 15 años y todavía estamos esperando la ola de cambios que haga del mundo un lugar mejor. Pero lo único que cambió es que tenemos un acrónimo", dijo Joel Makower, del sitio www.greenbiz.com, que registra la relación entre los negocios y el medio ambiente. En realidad, hay una brecha entre lo que los consumidores dicen que compran y lo que confirman las planillas de ventas. Por ejemplo, en un estudio del Natural Marketing Institute el 40 por ciento de los norteamericanos encuestados dijo haber comprado bebidas y alimentos orgánicos, cuando sólo el 2 por ciento de los 600 mil millones de dólares que se gastan en alimentos y bebidas en los EE.UU. proviene de ese segmento. Ceben Frec, del instituto, atribuye la brecha a que, si bien los consumidores basan algunas decisiones en los valores, la conveniencia y el precio también tercian, y mucho.

De todas maneras, no hay dudas de que algunos segmentos de Lohas están en expansión. En 2.002, en los EE.UU., las ventas de productos naturales representaron 36 mil millones de dólares, más del doble de los 14.800 millones que sumaron en 1998. Paúl Ray, de la encuestadora American Lives, dice que existe una subcultura emergente conformada por unas 50 millones de personas, a la que llama creativos culturales, que son conscientes de las cuestiones sociales, están dispuestas a mejorar sus comunidades y a traducir sus valores en acción. Estas personas tienden a superponerse, claro, con los consumidores Lohas.

Conclusión

Los consumidores de LOHAS, designados a veces Lohasians, están interesados en los productos que cubren un rango de los sectores de mercado y de los subsectores, incluyendo: Fuentes verdes del edificio, verde social responsable de la acción de la inversión y del, healthcare alternativo, ropa y alimento orgánico, media personales del desarrollo, yoga y otros productos de la aptitud, ecoturismo y más.

Alexander Bonilla opina, que un experto en la materia opina "los LOHAS no creo que se trate de un fenómeno pasajero, sino que es un grupo permanente de consumidores... son cortejados con métodos modernos de marketing, en forma muy diferente...se trata de un segmento de mercado serio y estable..." (W.F.Schulz).

Microsoft, Sony, Nokia y Google anuncian despidos y menos ingresos

"Antes de poner esta publicacion queria agradecer a la cantidad de personas que estan ingresando al blog, jamas pensé que iba a ser de utilidad, asi que esto me anima a seguir actualizando diariamente este lugar y a tratar de traer la mejor informacion para comprender la situacion financiera de hoy, muchas gracias"

Microsoft, Sony, Nokia y Google

anuncian despidos y menos ingresos

Ni las compañías más ricas del planeta se escapan de la crisis económica mundial. Enero es un mes en el que las empresas hacen balance de sus resultados en 2008. Esta semana ha habido varios anuncios de marcas muy conocidas. Y la mayoría de las más importantes han notado un descenso en sus beneficios, especialmente durante el último trimestre del año. Empezando por Microsoft, que ya ha anunciado el despido de 5.000 empleados en el próximo año y medio, de los que 1.400 se verán en la calle de forma inmediata.

Las medidas que ha tomado la compañía actualmente dirigida por Steve Ballmer no han podido ser más drásticas. El 5% de la plantilla de los departamentos de investigación, marketing y ventas, se verá de patitas en la calle, para que Microsoft pueda ahorrar 1.115 millones de euros en salarios. De esta manera, esperan equilibrar la caída del 11,3% de beneficios que ha experimentado la compañía en el segundo trimestre de su año fiscal. Por otra parte, en Wall Street pronto se hicieron eco de la noticia y las acciones de Microsoft llegaron a caer ayer un 9,96% durante la jornada.

A Sony no le han ido mucho mejor las cosas. La firma japonesa tiene pendiente un plan de reestructuración, que supondrá 10.000 despidos directos y otros 8.000 indirectos, cierres de plantas y aperturas de planes de jubilación voluntarios, como ya sucedió con su división de videojuegos tras las pobres ventas iniciales de PlayStation 3. Sony nunca había sufrido pérdidas en los últimos 14 años. Ahora ha anunciado cerca de 1.300 millones de euros de pérdidas, causados en buena parte por las que acumula su consola.

2008 ni siquiera ha sido un buen año para Nokia, una de las firmas que más ha crecido en los últimos años. La firma finlandesa así lo afirma en un comunicado de prensa: sus beneficios han descendido en un 37,8% respecto a 2007. Como está pasando con la venta de ordenadores, un sector aparentemente inmune a la crisis comienza a estancarse: en el último cuarto de 2008 se vendieron 305 millones de móviles en todo el mundo, frente a los 332 millones del mismo periodo en 2007. Y la previsión de Nokia es que las ventas bajen un 10% en 2009.

A pesar de eso, Nokia sigue siendo la gran dominadora del sector, manteniendo un 37% de cuota de mercado (descendiendo, eso sí, respecto al 40% que consiguió en el último cuarto de 2007). Quizás por eso las medidas de los finlandeses no sean tan drásticas en comparación con otras empresas: el despido de 850 empleados (el 0,65% de su plantilla mundial) y su retirada del mercado japonés (exceptuando su línea Vertu de móviles de lujo), donde nunca ha conseguido grandes resultados.

Google, por su parte, también anunció hace poco el inicio de despidos en su plantilla, así como el abandono de servicios que de momento, no les reportaban más que gastos. Son los primeros coletazos de este pez, llamado crisis.

10 reglas para hacer un buen plan de negocio

10 reglas para hacer un buen plan de negocio

Antes de iniciar cualquier aventura empresarial es más que recomendable elaborar un plan de negocio, donde reflejar claramente y por escrito los distintos aspectos de nuestra actividad. No hay que escatimar tiempo en su realización, ni dejarse nada en el tintero. De él dependerá que el negocio siga adelante. Así que, atento a las reglas que todo plan debe seguir.

1.- Haz tu primera inversión en una buena estructuración del plan

El tiempo que se emplea en el desarrollo de este documento debe entenderse como la primera y más importante inversión que se va a hacer como empresa. Es más, la empresa comienza su andadura real en el momento en que se desarrollan por escrito las ideas que teníamos en mente, hay que hacerlo de forma estructurada; se trata de exponer sobre qué responsabilidades vamos a asumir, qué gastos son necesarios, que beneficios podemos conseguir, qué compromiso adquiere cada socio en la empresa, etc. El plan de negocio en sí mismo puede ser considerado como una herramienta de marketing y nos servirá de presentación para conseguir financiación, ya que los posibles inversores necesitan conocer la viabilidad del proyecto.

2.- Una presentación con cara y ojos

En definitiva, el plan de negocio debe recoger todas las claves y previsiones de la actividad presencial pero escrito de una forma sencilla, ya que va dirigido al propio emprendedor. Si hubiera que hacerlo a terceras personas, se puede optar también por una presentación multimedia. El documento debe comenzar con la presentación de la empresa o resumen del proyecto y una presentación de los promotores a modo de currículo de quién es cada uno de los empresarios. En todo caso, lo que debe quedar claro es la idea de negocio, la evolución del proyecto: sus orígenes y estado actual, su valoración con puntos fuertes y débiles. A la hora de tener un formato, casi todos siguen unas reglas comunes: un dossier principal breve, con un resumen corto sobre las conclusiones del estudio de mercado, comentarios relacionados con los estudios financieros y una exposición de los datos técnicos; y un resumen obligatorio de una o dos páginas donde se expone de una forma más atractiva una síntesis de todos los aspectos del proyecto.

3.- Define el producto

Puede parecer una obviedad, pero hay que analizar de forma detallada el producto que se quiere ofrecer, explicando en qué se diferencia de lo que ya existe en el mercado. Este aspecto es muy importante; no hay que olvidar enumerar las ventajas, cualidades técnicas, económicas y comerciales del producto y un estudio del mercado al que va dirigido. Lo interesante sería preguntarse: qué necesidades cubre y cuál será su público objetivo. En un mercado actual tan competitivo hay que ser originales a la hora de buscar una idea, pero también en el momento de exponerla.

4.- No te olvides de la competencia

En esta misma línea no hay que olvidar analizar: qué competidores existen, cómo trabajan y cómo venden, cuál es su mercado; y a raíz de ahí tratar de averiguar qué ventajas e inconvenientes va a presentar nuestra empresa con respecto a ellos. Es importante dedicar un apartado a las barreras que nos podemos encontrar a la hora de entrar, para tratar de poner soluciones. Las más comunes son las relacionadas con las economías de escala. los costes de fabricación disminuyen a medida que aumenta la producción debido a la existencia de costes fijos elevados. Esto aventaja a las empresas ya consolidadas en el sector; sectores que requieren gran capital y dificultades para acceder a los canales de distribución.

5.- Cuenta con un buen plan de marketing

Basta con seguir una serie de pasos para despertar el interés del público por comprar. Ese es el objetivo que persigue un buen plan de marketing. Hay que estudiar las variables comerciales del proyecto: el producto, precio, distribución y comunicación. De esto se encarga el plan de marketing que debe estar adecuado a la estrategia global de la empresa, debe ser cualificable, revisable y, sobre todo, práctico, y debe contener metas alcanzables. Las ventajas de tener un buen plan de marketing es que sirve de conexión entre los distintos departamentos de la empresa y ayuda a detectar nuevas oportunidades de negocio. El plan de marketing debe estar basado en un estudio de mercado. En él se establecen las políticas adecuadas para introducir en el mercado un producto o servicio y se explica cómo se espera que evolucione. Existen distintos modelos desde el marketing mix, que engloba el estudio de variables como el producto, el precio y la distribución, al merchandising.

6.- Se exhaustivo en los procesos de producción y compras

El plan de empresa debe reflejar toda una planificación de la producción y compras que explique cómo se van a fabricar los productos que se han de vender y que incluya tanto la selección de proveedores y fijación de las fechas de entrega y de las cantidades a las características técnicas de materias primas y materiales, análisis de sus costes y los controles de calidad; así como la gestión de existencias. Además, de otro aspectos fundamentales de almacenaje y costes. Para realizar esta parte del plan hay que tener en cuenta si existe necesidad de una maquinaria determinada, los costes de fabricación o prestación de servicios, la organización del proceso productivo y la compra de materias primas y productos necesarios.

7.- Preséntate y presenta a tu equipo

¿Quiénes sois? ¿Cuál es vuestra experiencia profesional? ¿Y la experiencia en el sector en el qué queréis trabajar? Estas preguntas deben encontrar respuesta en el plan de negocio: hay que presentarse y hacerlo de forma correcta. Deberá quedar patente quiénes son los socios, quiénes los que invierten, el organigrama de la empresa y las funciones de cada uno, así como las responsabilidades que se otorguen y la distribución de tareas. Conocer de antemano el equipo humano con el que contará la empresa es un paso importante para contemplar gastos previsibles y el tiempo que se empleará en la selección y formación de los empleados y cómo evolucionará esa plantilla. Es interesante, dependiendo del tamaño de la empresa, contar con un departamento de recursos humanos y utilizar los servicios de una empresa de selección de personal.

8.- Estudia bien las obligaciones legales, fiscales y laborales

Determinar la forma jurídica de la empresa y las obligaciones fiscales que debemos atender es un apartado indispensable en el plan de negocio y que debe estar muy bien reseñado. Se supone que antes de decidirse por un sistema jurídico u otro ya se habrá escogido entre las diferentes posibilidades la más conveniente. A la hora de montar una empresa nadie está exento de efectuar toda una serie de trámites fiscales. La relación de la empresa con posibles trabajadores que contrate también debe estar explicada: qué tipo de contratos, duración, expectativas, etc. Además, hay que enumerar los distintos permisos que se precisen obtener para desarrollar la actividad empresarial.

9.- Especifica el sistema de cobro a los clientes. De dónde provendrán los ingresos.

Todos esperan la llegada de este punto: cómo vamos a subsistir, de dónde se obtendrán los ingresos, cómo cobraremos a los clientes. Todos estos aspectos deben ir relacionados con el tipo de actividad que tengamos entre manos, esto quiere decir que no es lo mismo una empresa de artículos de moda que otra de servicios a empresa, la forma de pago es diferente. Lo que debemos indicar siempre es el plazo de cobro a clientes y el plazo de pago a proveedores. El objetivo es no entrar en situaciones críticas, hay que generar los recursos suficientes para atender posibles deudas y recuperar dinero invertido.

10.- Detalla el plan de inversiones

Una vez definido nuestro concepto de negocio, sus objetivos, sector de actuación, expectativas y directrices de trabajo toca adentrarse en el laborioso mundo de las inversiones. Un ámbito fundamental y necesario. Hay que elaborar presupuestos, saber dónde se va a gastar el dinero y cuánto, y estudiar qué tipo de inversiones se van a realizar y de qué modo. En definitiva, averiguar de dónde provienen los recursos financieros con los que la empresa iniciará su actividad: si de dinero o de propiedades y qué hacer con ellas. Es la parte más compleja, si se quiere ver así ya que los presupuestos tienen por objeto expresar en términos económicos el contenido del plan de negocios y sus implicaciones.

Cristina lanzó un plan canje de electrodomésticos

Incluye cuatro modelos de calefones que costarán $636; cuatro de termotanques, por $686; cinco de cocinas, de $ 849 y $ 895, y tres de lavarropas, de entre $ 852 y $ 1.128. Se podrán pagar en 12 cuotas y también se financiará la instalación.

La presidenta Cristina Fernández de Kirchner presentó hoy en sociedad el Plan Renovar, que amplía el plan canje que el Gobierno había presentado en diciembre para las heladeras. El nuevo programa incluye distintos modelos de calefones, termotanques, cocinas y lavarropas que, por acuerdos con los fabricantes y cadenas, tendrán descuentos que arrancan en el 11% y llegan a superar el 50% y financiación en 12 cuotas fijas con un interés del 11% anual.

En el arranque de la presentación, en la residencia presidencial de Olivos, Fernández de Kirchner habló de "una demanda" que se le planteó al Gobierno "a partir del exitosísimo plan de heladeras" –que arrancó con el agotamiento de un stock limitado pero luego se demoró por falta de unidades-. También resaltó que, como en ese caso, el plan canje de línea blanca `apunta tanto a "impulsar la economía como racionalizar el uso energético con artefactos modernos".

Según precisó la mandataria, los calefones incluidos en el plan son de las marcas Universal, Volcán, Longvie y Orbis, todos blancos y con capacidad de 12 litros por minuto, y costarán, todos, 636 pesos con IVA incluido. Los termotanques, de las mismas marcas, tendrán un precio final de $ 686. Las cocinas "de cuatro hornallas sin encendido ni autolimpiante" y de las marcas Escorial, Volcan, Domeq, Longvie y Patrick, van de los 849 a los 895 pesos. Y los lavarropas, de Longvie, Alario y Gafa, costarán entre 852 y 1.128 pesos.

El acuerdo incluyó a la Asociación de Instaladores, y también financiará la instalación de los artefactos de gas (todos menos las cocinas) por gasistas matriculados. La desinstalación de los aparatos viejos costará 70 pesos, y la instalación de los nuevos, 130.

La Presidenta precisó que, con la financiación al 11% anual e incluyendo el costo de instalación, los compradores podrán pagar 12 cuotas de 73 pesos por los calefones (con instalación incluída); de 78 pesos por los termotanques; de entre 92 y 96 pesos por las cocinas y desde 92,7 pesos por los lavarropas.

Antes de terminar la presentación, Cristina se refirió con un tono crítico a los planes de salvatje financiero encarados por distintos países desarrollados en medio de la crisis económica que sacude a prácticamente todo el mundo. Y los distinguió de los programas de su Gobierno, que, en cambio, elogió: "Fondeando y salvando empresas y bancos no alcanza. Si no se salva a trabajadores, usuarios y consumidores, la economía se hunde".

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